تتيح الشراكة استخدام نماذج OpenAI داخل منصة ServiceNow لإدارة الأعمال، بما في ذلك GPT-5.2، ليكون الذكاء الاصطناعي جزءاً فاعلاً من آليات العمل بدلاً من مجرد مساعد.
ولا يقتصر الدمج على الردود النصية بل يشمل تفاعل صوتي مباشر وتحويل الكلام إلى كلام دون وسيط نصي، ما يسهل التفاعل بين المستخدم والنظام.
يمكن للنظام الجديد فتح تذاكر الدعم، تشغيل الموافقات، وتنفيذ أوامر مباشرة داخل نظم العمل، ما يعني أن الذكاء الاصطناعي ليس مجرد مساعد بل شريك ينفذ إجراءات في سياق العمل نفسه.
ما تتضمنه الشراكة
التعاون يسمح باستخدام نماذج OpenAI داخل منصّة ServiceNow كقدرة أساسية مع الحفاظ على أدوات الحوكمة والأمان التي توفرها المنصة، بما يضمن أن يعمل الذكاء الاصطناعي ضمن سياسات البيانات والإجراءات الداخلية للشركة.
كما يساعد دمج هذه النماذج في تقليل وقت التطوير وتقليل الاعتماد على بناء نماذج خاصة، مما يمكّن الشركات من التركيز على تحسين النتائج بدلاً من إدارة التعقيد التقني.
التعاون الاستراتيجي والفوائد
يتيح خيار استخدام نماذج OpenAI كقدرة أساسية داخل ServiceNow للشركات الكبيرة مع الحفاظ على الحوكمة والأمان، وهو ما يضمن أن يلتزم الذكاء الاصطناعي بسياسات البيانات والإجراءات الداخلية.
هذا الدمج يقصر وقت التطوير ويقلل الاعتماد على نماذج خاصة، مما يتيح للشركات التركيز على النتائج وليس على التقنية المعقدة.
كيف سيؤثر ذلك على الأعمال
يسرّع التعاون تبني الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل، فالشركات التي تستخدم ServiceNow يمكنها الاستفادة من قدرات AI في المهام اليومية، من خدمة العملاء إلى الموارد البشرية وعمليات تكنولوجيا المعلومات، مع تفاعل صوتي طبيعي.
يمثّل ذلك تحولاً في طريقة استخدام AI داخل الشركات، من أداة مساعدة إلى شريك في تنفيذ الإجراءات وتشغيل النظام بشكل مباشر.
