أطلقت شركة مانهاتن أسوشيتس اليوم الإطلاق التجاري الشامل للجيل الجديد من وكلاء الذكاء الاصطناعي المدمجين ضمن منصة Manhattan Active، ليكونوا كيانات وظيفية قادرة على إدارة سلاسل التوريد وتحسين اللوجستيات وخدمة العملاء بشكل مستقل.
ووفق تقرير نشرته VentureBeat، تتيح المنصة بناء وتدريب وكلاء خاصة بالشركة بما يتناسب مع احتياجاتها التشغيلية، مع ضمان سيادة البيانات وكفاءة الأداء.
الوظائف والآليات التشغيلية للوكلاء
ينقسم هؤلاء الوكلاء إلى وكلاء تفاعليين يساعدون الموظفين في اتخاذ القرارات اللحظية، ووكالات مستقلة تعمل في الخلفية لمراقبة وتتبع الشحنات وحل المشكلات تلقائيًا دون تدخل بشري، ما يوفر آلاف ساعات من العمل اليدوي.
يمكن لهؤلاء الوكلاء تحليل السياق التشغيلي لحظيًا وتعديل خطط التوزيع بناءً على توقعات الطقس واضطرابات النقل العالمية، مما يقلل التكاليف اللوجستية بنسبة تصل إلى 20% ويزيد من سرعة استجابة الشركات لطلبات المستهلكين المتغيرة.
من خلال “وكيل العمل” (Labour Agent)، يمكن لمديري المستودعات الحصول على توجيهات دقيقة حول توزيع القوى العاملة بناءً على حجم المهام المتبقية، ليحول دور الإنسان من الرقابة اللصيقة إلى الإشراف الاستراتيجي على نظام ذكاء اصطناعي منسق ومترابط.
أما “وكيل خدمة العملاء” فيوفر استجابات فورية ومعمقة تستند إلى تاريخ الشراء وحالة الشحن، ما يلغي فترات الانتظار الطويلة ويوفر حلولاً شخصية تزيد من ولاء المستهلكين في سوق عالمي شديد التنافسية وتعقيدات رقمية.
يمثل هذا التطور تحوّلًا جذريًا في كيفية إدارة التجارة الإلكترونية والعمليات الميدانية المعقدة في 2026.