أعلنت جوجل عن حزمة أدوات ومعايير جديدة تهدف إلى توسيع دور الذكاء الاصطناعي في التسوق الإلكتروني، مع تركيز على تحسين اكتشاف المنتجات والتفاعل مع المتاجر وإتمام عمليات الشراء عبر خدمات جوجل المختلفة.
المنتج الرئيسي: Business Agent
تتيح ميزة Business Agent للمتسوقين الدردشة مباشرة مع المتاجر من داخل Google Search، وتعمل كمساعد افتراضي يحمل هوية العلامة التجارية نفسها، حيث يجيب عن استفسارات المستخدمين بأسلوب يتوافق مع صوت كل متجر. من المقرر إطلاقها في 12 يناير لعدد من تجار التجزئة في الولايات المتحدة، من بينهم Lowe’s وMichaels وPoshmark وReebok.
خطط مستقبلية لتطوير التفاعل والشراء
أوضحت جوجل أن الإصدارات القادمة من Business Agent ستتضمن إمكانات أكثر تقدمًا، مثل تدريب المساعد باستخدام بيانات المتجر الخاصة، وإتاحة إتمام عمليات الشراء مباشرة عبر الدردشة، ما يحوّل المحادثة إلى قناة بيع متكاملة.
تحسين ظهور المتاجر في نتائج التسوق المدعوم بالذكاء الاصطناعي
إلى جانب أدوات الدردشة، أعلنت جوجل عن إضافة سمات بيانات داخل Merchant Center، تهدف إلى مساعدة المتاجر على الظهور بشكل أفضل في نتائج التسوق المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. وتشمل هذه السمات الأسئلة الشائعة، والإكسسوارات المتوافقة، والمنتجات البديلة، وأكدت الشركة أن هذه الميزات ستُتاح في البداية لمجموعة محدودة من التجار، قبل تعميمها لاحقًا.
Direct Offers.. إعلانات ذكية موجهة للحظة الشراء
كشفت جوجل عن تجربة جديدة تحمل اسم Direct Offers داخل وضع الذكاء الاصطناعي في البحث. وتسمح هذه الميزة للمتاجر بعرض عروض وخصومات مباشرة، مثل تخفيضات بنسبة 20%، عندما يحدد الذكاء الاصطناعي أن المستخدم جاهز لإتمام عملية الشراء. وتشارك في التجارب الأولية علامات تجارية مثل Petco وe.l.f. Cosmetics وSamsonite وRugs USA إلى جانب تجار Shopify.
أوضحت جوجل أن Direct Offers ستبدأ بعروض الخصومات فقط، على أن يتم لاحقًا إضافة أشكال أخرى من الحوافز، مثل حزم المنتجات والعروض الخاصة بالشحن المجاني، في إطار تعزيز فاعلية الإعلانات داخل تجربة البحث الذكية.
بروتوكول Universal Commerce Protocol – UCP
ضمن هذه التحديثات، أعلنت جوجل رسميًا عن إطلاق Universal Commerce Protocol – UCP، وهو بروتوكول يهدف إلى تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي وتجار التجزئة ومنصات الدفع من العمل معًا عبر جميع مراحل التسوق، من اكتشاف المنتج وحتى الدفع وخدمات ما بعد الشراء.
دعم واسع من عمالقة التجارة والدفع
تم تطوير بروتوكول UCP بالتعاون مع شركات كبرى مثل Shopify وEtsy وWayfair وTarget وWalmart، إلى جانب دعم أكثر من 20 شركة أخرى، من بينها Flipkart وVisa وMastercard وAmerican Express وStripe وThe Home Depot. وتهدف جوجل من خلال هذا الإطار الموحد إلى تسهيل التكامل بين الأنظمة المختلفة دون الحاجة إلى حلول منفصلة لكل خدمة.
مستقبل التسوق يبدأ من البحث
تعكس هذه الخطوات طموح جوجل لتحويل محرك البحث إلى منصة تسوق ذكية ومتكاملة، حيث يلعب الذكاء الاصطناعي دور الوسيط بين المستخدم والعلامة التجارية، ويعيد تعريف كيفية اكتشاف المنتجات والتفاعل معها وإتمام عمليات الشراء في العصر الرقمي.