لماذا رفعت أستراليا دعوى ضد مايكروسوفت؟.. الجدل الكامل حول Copilot

دعوى ACCC ضد مايكروسوفت بشأن Copilot في Microsoft 365

أعلنت ACCC رفع دعوى قضائية ضد مايكروسوفت، متهمة إياها بتضليل ملايين المستخدمين ودفعهم لدفع أسعار أعلى لبرنامج Microsoft 365 بعد دمجه مع أداة Copilot.

واتهمت الهيئة مايكروسوفت بأنها أزالت الإشارة إلى وجود الخطط الكلاسيكية في اتصالاتها وأخفت وجودها حتى بدء المشتركون بالإلغاء، لزيادة عدد المستخدمين في الخطط المدمجة مع Copilot الأعلى سعراً.

الوقائع والتوقيت والتأثيرات

بدأت القضية عندما دمجت مايكروسوفت Copilot في خطط Microsoft 365 Personal وFamily في أكتوبر 2024، مع رفع الأسعار بشكل كبير.

ارتفعت تكلفة خطة Microsoft 365 Personal السنوية بنسبة 45%، وتكلفة خطة Family بنسبة 29%، كما اتهمت الهيئة أن رسائل البريد الإلكتروني ومنشورات المدونة للمشتركين الحاليين كانت مضللة، إذ أشارت إلى أن المستهلكين مجبرون على قبول الخطط الأغلى المدمجة مع Copilot، وأن الخيار الآخر الوحيد هو الإلغاء.

كما أشارت ACCC إلى أن نسخة أرخص من Microsoft 365 بدون Copilot كانت لا تزال متاحة، وأن المعلومات المقدمة للمشتركين كانت مضللة، واكتشف المستهلكون الخيار الأرخص فقط بعد بدء الإلغاء، وهو ما خلق انطباعاً خاطئاً عن محدودية الخيارات.

الردود القانونية وتوقعات التنفيذ

تقول ACCC إن سلوك مايكروسوفت خالف قوانين حماية المستهلك الأسترالية، لأنها فشلت في الإفصاح عن معلومات رئيسية وأضلّت العملاء للاعتقاد بأنهم مجبرون على الترقية، وأرسلت رسائل بريدية ومنشورات تعلم المستخدمين بأن الأسعار الأعلى ستطبق عند التجديد دون الإشارة إلى وجود خيار أرخص بلا Copilot.

ردت مايكروسوفت بأنها ستراجع الادعاءات بالتفصيل لكنها لم تعلن عن تعليقها على التفاصيل، وفي حال ثبوت الإدانة قد تواجه غرامات تصل إلى 50 مليون دولار أسترالي لكل مخالفة، أو 30% من حجم الأعمال خلال فترة المخالفة إذا تعذر حساب الفائدة المالية.