تظهر لك رسالة “لا يمكن لهذا الحساب استخدام واتساب” في كل مرة تحاول فيها الوصول إلى حسابك، وهذا يعني أن حسابك قد حُظر. تقوم منصة المراسلة التابعة لشركة ميتا بحظر أي حساب إذا اعتُبر أنه يخالف شروط الخدمة، مثل إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو احتيال، أو إذا تعرّض أمان مستخدمي واتساب للخطر.
أنشطة قد تؤدي إلى حظر حساب واتساب
هذه أمثلة على الأنشطة التي قد تؤدي إلى حظر حساب واتساب: إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو جماعية، مشاركة محتوى ضار أو غير قانوني، استخدام معلومات غير موثوقة، الانتهاكات المتكررة لشروط وأحكام واتساب.
ماذا يحدث إذا تم حظر حسابك على واتساب؟
لا يمكنك الوصول إلى سجل محادثاتك أو نسخك الاحتياطية أثناء الحظر، ولا يمكنك استعادة النسخ الاحتياطية إلا إذا تم رفع الحظر عن الرقم المرتبط بها.
كيفية إرسال طلب مراجعة لحساب واتساب محظور
إذا كنت تعتقد أن الحظر حدث عن طريق الخطأ، فافتح واتساب وانقر على “طلب التحقق” ليباشر واتساب التحقيق في الأمر. عند اكتمال التحقيق، سيبلغك واتساب بالنتيجة في أقرب وقت ممكن، وتُجرى المراجعة على رقم هاتف واحد فقط في كل طلب.
ويمكنك متابعة حالة طلبك داخل التطبيق، علمًا أن التواصل مع واتساب أثناء عملية المراجعة أو من خلال حساب مستخدم آخر لن يسرع العملية ولن يؤثر على القرار. بمجرد انتهاء المراجعة واتخاذ القرار، ستتلقى إشعارًا وسيظهر القرار في واتساب.