ما الذي تتضمنه الشراكة
أعلنت ServiceNow عن اتفاقية تعاون استراتيجية تسمح باستخدام نماذج OpenAI، بما فيها GPT-5.2، داخل منصتها المعنية بإدارة الأعمال. يتيح الدمج تحسين الردود النصية ثم يتوسع ليشمل التفاعل الصوتي المباشر وتحويل الكلام إلى كلام دون وسيط نصي، مما يسهل التفاعل بين المستخدم والنظام.
التعاون الاستراتيجي والفوائد
يصبح الخيار متاحًا للشركات الكبرى لاستخدام نماذج OpenAI كقدرة أساسية داخل ServiceNow مع الحفاظ على أدوات الحوكمة والأمان التي توفرها المنصة، لضمان أن يعمل الذكاء الاصطناعي ضمن سياسات البيانات والإجراءات الداخلية للشركة. كما أن دمج هذه النماذج يقلل وقت التطوير ويخفف الاعتماد على بناء نماذج خاصة، مما يساعد الشركات على تركيز الجهود على تحسين النتائج بدلاً من التعقيد التقني.
كيف سيؤثر ذلك على الأعمال
يسرّع هذا التعاون تبني الذكاء الاصطناعي في بيئة العمل، حيث يمكن للشركات التي تستخدم ServiceNow الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي في المهام اليومية مثل خدمة العملاء والموارد البشرية وعمليات تكنولوجيا المعلومات، مع تفاعل كلامي طبيعي. يتحوّل الذكاء الاصطناعي من مجرد مساعد إلى شريك ينفذ إجراءات مباشرة في سياق العمل نفسه.