طيران الإمارات تطلق مركز تدريب عالمي لأطقم الضيافة لتعزيز التميّز

أعلنت طيران الإمارات عن افتتاح مركز التميّز في الضيافة في دبي، في خطوة استراتيجية لتعزيز مستوى التدريب لأطقم الضيافة، وتأكيد ريادة الناقلة في تقديم تجربة سفر استثنائية.

وتبلغ قيمة الاستثمار في المنشأة الجديدة وبرامجها التدريبية نحو 30 مليون درهم، لتدريب ما يقارب 25 ألفاً من أفراد الأطقم بنهاية 2025، مع التركيز على ترسيخ معايير الضيافة الراقية وفق أعلى المعايير العالمية.

يأتي افتتاح المركز في وقت يشهد فيه قطاع الطيران العالمي منافسة شديدة، حيث تتسابق شركات الطيران في تقديم خدمات راقية للركاب، ويعكس هذا المشروع التزام طيران الإمارات بالبقاء في طليعة الابتكار والخدمة المتميّزة على مستوى العالم.

برامج تدريبية متكاملة للأطقم وفق أعلى المعايير العالمية

يتضمن مركز التدريب الجديد مطعماً وصالة فسيحة تستوعب نحو 170 ضيفاً، بالإضافة إلى مطابخ عرض فاخرة، وثمانية فصول دراسية مجهزة بأحدث التقنيات، ما يتيح للأطقم تجربة التدريب بشكل عملي ومباشر.

ويهدف البرنامج إلى تدريب أكثر من 10 آلاف من أفراد أطقم الضيافة خلال العام الجاري، مع التركيز على تقديم خدمات مشابهة للمطاعم الحاصلة على نجوم ميشلان، بما في ذلك فنون تقديم الطعام الفاخر والتفاعل الشخصي مع الضيوف بأسلوب راقٍ ومميز.

ويعكس هذا الاستثمار التزام الناقلة بالارتقاء بتجربة السفر، حيث يتم إعداد الأطقم للتعامل مع جميع متطلبات الركاب باحترافية، مع التركيز على الذكاء العاطفي والتواصل الشخصي كأساس لتقديم تجربة ضيافة متكاملة.

شراكة عالمية لتطوير مهارات أطقم الضيافة

يأتي المركز استكمالاً للشراكة الاستراتيجية التي بدأت في عام 2020 مع كلية لوزان الفندقية في سويسرا، إحدى أبرز كليات إدارة الضيافة العالمية، لوضع استراتيجية متكاملة لترسيخ مفهوم الضيافة الراقية، والذي أثمر عن نتائج ملموسة في تحسين مستوى الخدمة ورفع معايير التميّز على متن الرحلات.

وأكد نائب رئيس أول دائرة خدمات الضيافة في طيران الإمارات، توماس ناي، أن الهدف من المنشأة هو تمكين الأطقم من تقديم تجارب سفر استثنائية ومخصصة لكل ضيف، مع إتاحة بيئة تدريب غامرة تحاكي ظروف العمل الواقعية، وتمنح الطاقم الفرصة لتطوير مهاراتهم بشكل عملي ومتقدم.

مركز طيران الإمارات للتميز ودوره في تعزيز مكانة دبي عالمياً

يعكس افتتاح المركز التزام الإمارات، وخصوصاً دبي، بأن تكون عاصمة عالمية للابتكار والتميز في صناعة الطيران المدني.

ويعزز المشروع مكانة طيران الإمارات كناقلة عالمية تقدم خدمات ضيافة راقية، ويؤكد استمرار الاستثمار في الكوادر البشرية كرافد أساسي للنجاح والنمو المستدام في القطاع.

ويوفر المركز برامج تدريبية متنوعة، تشمل تجارب الطهي، وجلسات إعداد وتقديم الأطباق، وبرامج فن الخدمة، لتطوير مهارات التواصل والتفاعل الشخصي مع الركاب.

كما يتيح التدريب العملي للأطقم تجربة الدور الكامل للضيف، ما يضمن فهم أفضل لتوقعات العملاء وتحقيق تجربة سفر استثنائية، بما يرسخ مكانة طيران الإمارات كمحرك رئيسي للتميّز في قطاع الطيران العالمي.