«محبوب» الذكي يختصر زمن المعاملات ويوفر 70% من اتصالات المتعاملين

في خطوة جديدة نحو تعزيز التحول الرقمي في دبي، أعلنت هيئة الطرق والمواصلات عن استكمال تحديثات جوهرية على خدمات المتحدث الآلي «محبوب»، ما يسمح بإنجاز معاملات ترخيص السائقين والمركبات خلال دقائق قليلة عبر الهوية الرقمية وخدمات الدفع الآمن «سداد دبي»، من دون الحاجة إلى الحضور الشخصي.

التطوير الجديد يأتي ضمن استراتيجية «دبي الرقمية 2030» ورؤية «الذكاء الاصطناعي 2030»، التي تسعى إلى تحويل قطاع النقل في الإمارة إلى منظومة تقنية ومرنة قائمة على البيانات بنسبة 100%، معززة بمزايا الذكاء الاصطناعي.

منذ إطلاقه عام 2018، لعب «محبوب» دور المساعد الافتراضي الأول للهيئة، ونجح حتى الآن في إجراء أكثر من 27 مليون محادثة وإنجاز 800 ألف معاملة.

ومع التحديثات الأخيرة، أصبح قادراً على تقليل الحاجة إلى المحادثة البشرية بنسبة تتجاوز 98%، الأمر الذي انعكس في خفض الطلب على مراكز الاتصال بنسبة تصل إلى 70%.

ويعمل «محبوب» عبر قنوات متعددة تشمل الموقع الإلكتروني والتطبيقات الذكية و«واتس أب»، مقدماً أكثر من 330 خدمة متنوعة مثل دفع المخالفات، تجديد المركبات، شحن بطاقات «نول»، وحجز المواعيد. كما يدعم اللغتين العربية والإنجليزية، مع استجابة فورية وسرعة إنجاز تفوق الأنظمة التقليدية.

وأكدت الهيئة أن دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي (GenAI) عام 2024 منح «محبوب» مرونة أكبر في فهم لغة المستخدمين الطبيعية وتحسين تجربة المتعاملين، ليواصل ترسيخ مكانة دبي كمدينة رائدة عالمياً في توظيف الذكاء الاصطناعي في قطاع النقل والخدمات الذكية.