اعتمدت هيئة كهرباء ومياه دبي إعادة اعتماد لسلسلة شهادات الجودة العالمية ISO 10001:2018 وISO 10002:2018 وISO 10003:2018 وISO 10004:2018، الخاصة بإدارة الجودة – رضا المتعاملين، وهي معايير تهدف إلى وضع الالتزامات والتعهدات الواضحة للمتعاملين، وإدارة شكاوى المتعاملين، والتظلم بين المؤسسات والمتعاملين، والمتابعة والتحسين.
اعتمادات ISO المخصصة لمراكز الاتصال وخدمات المتعاملين
وتشمل إعادة الاعتماد أيضاً سلسلة شهادات ISO 18295-1:2017 الخاصة بمراكز الاتصال بالمتعاملين والمتطلبات الخاصة بها وISO 18295-2:2017 الخاصة بالجهات المستفيدة من خدمات مراكز الاتصال بالمتعاملين.
وقال معالي سعيد محمد الطاير، العضو المنتدب الرئيس التنفيذي للهيئة: «نحرص على اعتماد أحدث التقنيات الرقمية والمبتكرة والمرنة، لضمان السرعة في إحداث التغييرات التي تتخطى توقعات المتعاملين والمجتمع، وتوفير تجربة متكاملة وسلسة، محورها راحة الإنسان وجودة حياته وسعادته».
وبالتزام مع سياسة خدمات 360 التي نعتمدها، نضع المتعاملين في قلب تطوير الخدمات الحكومية، ونوظف منهجية تصميم تركز على الإنصات لآرائهم لدعم صنع القرار القائم على البيانات والآراء والأفكار، بما يدعم استمرار تميزنا وريادتنا وتنافسيتنا في تقديم أفضل الخدمات.
حقق مركز اتصال الهيئة الرقمي التفاعلي المتكامل (مركز رعاية المتعاملين) نتائج ملفتة خلال عام 2025، إذ بلغ مستوى جودة الخدمة 97.58%، كما وصلت نسبة الرد والحل في مشاركات المتعاملين (اقتراحات، وملاحظات، وشكاوى) إلى 100%.