الجامعة الإسلامية في السعودية تطلق نظام “تواصل التقني” لتعزيز إدارة الخدمات الرقمية

أطلقت الإدارة العامة للتحول الرقمي في الجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة نظام “تواصل التقني” بوصفه منصة مركزية موحدة لإدارة واستقبال الطلبات والبلاغات التقنية.

يهدف النظام إلى توحيد آليات الاستقبال والمعالجة، وتحسين مستوى الحوكمة والشفافية، إضافة إلى رفع جودة واستمرارية الخدمات التقنية، بما يعزز تجربة المستفيدين وكفاءة التشغيل.

ويمثل “تواصل التقني” نظامًا متكاملًا لإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، حيث يتيح تتبّع الطلبات، وإدارة الحوادث والمشكلات التقنية، وتوثيق الإجراءات، إلى جانب توفير تقارير ومؤشرات أداء دقيقة تدعم اتخاذ القرار المبني على البيانات.

وتُعد هذه الخطوة استراتيجية نحو تقديم خدمات تقنية أكثر كفاءة، وتهيئة بيئة رقمية منظَّمة وقابلة للتطوير، بما يتماشى مع توجه الجامعة في تعزيز التحول الرقمي ورفع كفاءة البنية التقنية.

مخرجات النظام وإثره على العمل التقني

يساهم النظام في توحيد إجراءات استقبال ومعالجة الطلبات، ما يعزز الحوكمة والشفافية ويتيح تقارير دقيقة تدعم التخطيط واتخاذ القرار.

كما يسهل متابعة أنشطة الصيانة وإدارة الحوادث، وتوثيق الإجراءات الفنية، ما يعزز استمرارية الخدمات وتقليل أوقات التوقف.