تطلق الجامعة الإسلامية بالسعودية نظام “تواصل التقني” لتطوير إدارة الخدمات الرقمية

أطلقت الإدارة العامة للتحول الرقمي في الجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة نظام “تواصل التقني” بوصفه منصة مركزية موحّدة لإدارة واستقبال الطلبات والبلاغات التقنية، وذلك في إطار جهود الجامعة المستمرة لتطوير خدمات تقنية المعلومات ودعم مسارات التحول الرقمي المؤسسي.

أهداف النظام

يهدف النظام إلى توحيد آليات استقبال ومعالجة الطلبات التقنية، رفع مستوى الحوكمة والشفافية، وتحسين جودة واستمرارية الخدمات التقنية، بما يسهم في تعزيز تجربة المستفيدين ورفع كفاءة التشغيل التقني.

مزايا النظام

ويُعد “تواصل التقني” نظامًا متكاملًا لإدارة خدمات تقنية المعلومات (ITSM)، يتيح تتبّع الطلبات، وإدارة الحوادث والمشكلات التقنية، وتوثيق الإجراءات، إلى جانب توفير تقارير ومؤشرات أداء دقيقة تدعم اتخاذ القرار المبني على البيانات.

ويعكس إطلاق النظام خطوة استراتيجية نحو تقديم خدمات تقنية أكثر كفاءة، وتهيئة بيئة رقمية منظّمة وقابلة للتطوير، بما ينسجم مع توجهات الجامعة في تعزيز التحول الرقمي ورفع كفاءة البنية التقنية.

ميركز الإطلاق على تمكين البنية الرقمية للجامعة وتوحيد إجراءات الخدمات التقنية بما ينعكس على جودة الخدمات واستمراريتها وكفاءة التشغيل، ويُسهم في تحسين تجربة المستفيدين ودعم اتخاذ القرار المستند إلى البيانات.