تم إنجاز 15 مليون معاملة رقمية من قبل عملاء هيئة كهرباء ومياه دبي في 2025
حققت الهيئة أداءً رقمياً متقدماً خلال عام 2025، حيث أنجز المتعاملون أكثر من 15 مليون معاملة رقمية، بزيادة قدرها 6% مقارنة بعام 2024.
وتوزعت المعاملات حتى نهاية 2025 على أكثر من 7 ملايين معاملة عبر القنوات الرقمية المشتركة مع الشركاء، وما يزيد على 8 ملايين معاملة أنجزت من خلال القنوات الرقمية للهيئة.
التبني الرقمي
بلغت نسبة التبني الرقمي لخدمات الهيئة 99.5% لعام 2025، في نتيجة تعكس نجاح الهيئة في إعادة هندسة جميع عملياتها لتصبح رقمية بالكامل، بدءاً من تقديم الطلبات ومروراً بمتابعة الإجراءات حتى إصدار المستندات، ضمن جهودها لتصفير البيروقراطية.
وأشار إلى أن التحول الرقمي انعكس بشكل مباشر على جودة وكفاءة الخدمات، حيث أتمتة 100% من عمليات تقديم الخدمات، وإلغاء 90% من خطوات الإجراءات، مع تحقيق خدمات ذاتية لا تتطلب حضوراً شخصياً بنسبة 100%.
كما أسهم التكامل الرقمي مع أكثر من 65 جهة حكومية وخاصة عبر أكثر من 100 مشروع في تسريع إنجاز المعاملات وتبسيط رحلة المتعامل.
قرارات فورية
أتاح التحول الرقمي للهيئة مراقبة أدائها وإدارة البيانات بكفاءة، ما مكّن من الكشف المبكر عن التحديات واتخاذ قرارات فورية مبنية على بيانات دقيقة، وأسهم في رفع مستوى الشفافية والثقة.
كما ساعد تبني التقنيات الذكية والذكاء الاصطناعي في تقليص زمن المعالجة، وخفض الزيارات الميدانية، وتحقيق نسب رضا مرتفعة للمتعاملين، ما يؤكد أن التحول الرقمي لم يكن مجرد جانب تقني بل تجربة متعامل وكفاءة حكومية محسّنة.
خدمات
تتصدر خدمات الفوترة ودفع الفواتير قائمة الخدمات الأكثر استخداماً، تليها خدمات الشاحن الأخضر للمركبات الكهربائية، وإدارة الإمداد المرتبطة بشبكتي الكهرباء والمياه.
كما تشمل القائمة خدمات إدارة الاستهلاك التي تتيح متابعة وتحليل أنماط الاستخدام، إلى جانب خدمات شهادات عدم الممانعة (NOC)، بما يعكس تنوع الخدمات الرقمية وسهولة الوصول إليها عبر قنوات الهيئة الذكية والقنوات الرقمية المشتركة مع باقي الجهات.
دعم وتوجيه القيادة
ترتكز رؤية دبي والقيادة الرشيدة في إمارة دبي على دعم الهيئة في جعل دبي مدينة رقمية رائدة عالمياً وتعزيز الأداء الحكومي المتميز، وتبني أحدث تقنيات وأدوات الذكاء الاصطناعي التوليدي وأحدث تقنيات الإحلالية لتقديم خدمات نوعية واستباقية وفق أعلى المعايير العالمية.
وتتابع الهيئة الاستثمار في منظومة تقنيات الإحلالية وحلول الذكاء الاصطناعي المتقدمة ضمن نهج استباقي يعيد تعريف نموذج عمل المؤسسات الخدمية.
وتشرف ديوا الرقمية كذراع تقود التحول الشامل نحو خدمات ذكية قائمة على البيانات، وتطور نماذج تشغيل مبتكرة تعزز الكفاءة وترفع جودة الخدمات وتسرع الاستجابة لاحتياجات المتعاملين.
وتعتمد الهيئة على قنواتها الرقمية المتكاملة، وفي مقدمتها الموقع الإلكتروني والتطبيق الذكي، لتقديم خدمات استباقية وسلسة تسهم في ترسيخ مكانة دبي مدينة رقمية رائدة عالمياً.
استراتيجيات استباقية وخدمات متكاملة
وتحرص الهيئة على تبسيط وتعزيز تجربة المتعاملين من خلال الابتكار والاستراتيجيات الاستباقية والرؤية المستقبلية، إضافة إلى تعزيز التكامل مع مختلف الجهات والمؤسسات لتسهيل رحلة المتعامل.
وتعتبر الهيئة محركاً محلياً وعالمياً في الخدمات الرقمية المتكاملة وإدارة وتحسين تجربة المتعاملين الرقمية من حيث توافر الخدمات وجودتها، مستفيدة من إمكانات التقنيات الإحلالية للثورة الصناعية الرابعة لتسريع التحول الرقمي وتسهيل إنجاز المعاملات بكفاءة عالية وتخطي توقعات المعنيين.