أكد سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم، ولي عهد دبي، نائب رئيس مجلس الوزراء، و وزير الدفاع، ورئيس المجلس التنفيذي لإمارة دبي، أن راية الريادة في دبي تُمنح لمن يواصل الابتكار ويحقق أثراً حقيقياً في حياة الناس، من خلال تقديم خدمات حكومية تضع احتياجات المتعاملين في صميم أولوياتها.
وقال سموه: “برؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة، ورئيس مجلس الوزراء، وحاكم دبي، رعاه الله، نجحت حكومة دبي في تقديم خدمات تسبق توقعات المتعاملين وتلبيها بأيسر الطرق وأفضلها ، كما إن سياسة خدمات 360 ليست مجرد تطوير إجرائي، بل نموذج حكومي متكامل يرسخ الشراكة بين الحكومة والمجتمع وقطاع الأعمال، ويحوّل التكامل الرقمي والبيانات إلى منظومة خدمية متطورة تُصمَّم حول الإنسان وتدار برؤية مستقبلية.”
وكشف سموه أن هذه السياسة شملت حتى الآن تطوير 997 خدمة حكومية، محققة وفورات بقيمة 2.3 مليار درهم للمتعاملين، و1.6 مليار درهم للجهات الحكومية.
وأشاد سموه بجهود فرق العمل، مؤكداً أن روح الفريق الواحد والتكامل بين الجهات هما الأساس لتحقيق قفزات نوعية في الأداء الحكومي.
وفي هذا السياق، هنأ سموه الإدارة العامة للهوية وشؤون الأجانب – دبي، لفوزها بـ “راية حمدان” لعام 2024، مشيداً بتحويلها للخدمات إلى تجربة متكاملة تواكب المستقبل، كما بارك فوز جمارك دبي بجائزة أفضل مبادرة رائدة، والقيادة العامة لشرطة دبي بجائزة أفضل تجربة مدينة رقمية، وهيئة الطرق والمواصلات بتحقيقها أعلى معدل ثقة المتعاملين للعام الثاني على التوالي.
وجاءت هذه التصريحات خلال حفل تكريم الفائزين في برنامج حمدان بن محمد للخدمات الحكومية، الذي نظمه “مركز نموذج دبي” التابع للأمانة العامة للمجلس التنفيذي.
وشارك في الحفل سمو الشيخ أحمد بن محمد بن راشد آل مكتوم، النائب الثاني لحاكم دبي، وسمو الشيخ أحمد بن سعيد آل مكتوم، وسمو الشيخة لطيفة بنت محمد بن راشد آل مكتوم.
وأكد ولي عهد دبي أن المرحلة الثانية من تنفيذ سياسة خدمات 360 أسفرت عن نتائج ملموسة، تمثلت في خفض زمن الانتظار بنسبة 93%، وتقليص عدد الزيارات والمتطلبات بنفس النسبة تقريباً، بالإضافة إلى وصول نسبة رضا المتعاملين إلى 90%.
وقد نافست تسع جهات حكومية من أصل 27 جهة على نيل “راية حمدان”، من بينها هيئة كهرباء ومياه دبي، و بلدية دبي، و مؤسسة محمد بن راشد للإسكان،و دائرة الاقتصاد والسياحة، وهيئة الطرق والمواصلات.
جوائز البرنامج:
وكانت جائزة أفضل مبادرة رائدة من نصيب مبادرة التجارة الإلكترونية عبر الحدود لجمارك دبي، التي عززت جودة الخدمات الجمركية الاستباقية، ورسّخت مكانة دبي كوجهة رقمية عالمية.
أما أفضل تجربة مدينة رقمية فقد منحت لشرطة دبي عن تجربة “أحسن الله عزاكم”، وهي المرحلة الأولى من رقمنة إجراءات الوفاة، بالتعاون مع عدة جهات حكومية.
فيما كانت جائزة أعلى ثقة للمتعاملين من نصيب هيئة الطرق والمواصلات للعام الثاني على التوالي، تقديراً لجهودها المستمرة في تحسين الخدمات.
وشملت قائمة المبادرات الأخرى المرشحة: “الإسكان الذكي” و”منتجي بلاس” و”دبي للتمكين” و”السفر الذكي” و”سهولة الأعمال”، بالإضافة إلى وثيقة الإدخال المؤقت الرقمية وتجربة قيادة مركبة كهربائية.
معايير التقييم:
تم اختيار الفائزين بناءً على منظومة تقييم شاملة شارك فيها خبراء دوليون، وارتكزت على خمسة معايير رئيسة: الأثر المحقق، الشراكة الحكومية، الابتكار، ثقافة الخدمة، واستدامة النتائج. كما تم فتح المجال أمام المتعاملين للتصويت على الجهة التي تستحق الفوز بالراية، تعزيزاً لمبدأ الشفافية والتطوير المستند إلى صوت المتعامل.
عبدالله محمد البسطي، الأمين العام للمجلس التنفيذي، أكد أن نتائج تطبيق سياسة خدمات 360 هي ترجمة عملية لتوجيهات القيادة نحو بناء نموذج حكومي رائد ومؤثر في حياة الناس.
