تتيح الشراكة استخدام نماذج OpenAI داخل منصة ServiceNow لإدارة الأعمال، بما في ذلك نماذج مثل GPT-5.2، لتسريع الاستفادة من قدراتها في المنصة.
ويشمل الدمج تحسين الردود النصية وتوسيعه إلى تفاعل صوتي مباشر وتحويل الكلام إلى كلام دون وسيط نصي، مما يسهل طريقة تفاعل المستخدم مع النظام.
يمكن للنظام الجديد فتح تذاكر الدعم، تشغيل الموافقات، وتنفيذ أوامر مباشرة داخل نظم العمل، ما يجعل الذكاء الاصطناعي جزءًا نشطًا يتولى إجراءات العمل نفسها.
ما تتضمنه الشراكة
تتيح الاتفاقية لجهات الأعمال استخدام نماذج OpenAI كقدرة أساسية داخل ServiceNow مع الحفاظ على أدوات الحوكمة والأمان التي توفرها المنصة، ما يضمن أن يعمل الذكاء الاصطناعي ضمن سياسات البيانات والإجراءات الداخلية للشركة.
كما أن دمج هذه النماذج يسرع وقت التطوير ويقلل الاعتماد على بناء نماذج خاصة، مما يساعد الشركات على التركيز على تحسين النتائج بدلاً من إدارة التعقيد التقني.
التأثير على الأعمال
يسرّع اعتماد الذكاء الاصطناعي في أماكن العمل، حيث يمكن للمؤسسات التي تستخدم ServiceNow الاستفادة من قدرات AI في المهام اليومية من خدمة العملاء إلى الموارد البشرية وعمليات تكنولوجيا المعلومات، مع تفاعل صوتي طبيعي.
هذا يمثل تحولًا في طريقة استخدام الذكاء الاصطناعي داخل الشركات، من أداة مساعدة إلى شريك ينفذ إجراءات ويشغل النظام بشكل مباشر.
