أعلنت الهيئة العامة للمعاشات والتأمينات الاجتماعية عن حصاد منجزاتها في عام 2025 الذي أسهم بشكل مباشر في تعزيز النظام التقاعدي وبناء شبكة أمان اجتماعي قوية ومستدامة يتركز عملها على الإنسان.
بلغ عدد المؤمن عليهم المشمولين تحت مظلة الهيئة 181,447 بنهاية العام 2025، بزيادة قدرها 24.3% مقارنة بعام 2024.
وارتفع عدد جهات العمل المسجلة في الهيئة إلى 30,404 جهة عمل، بنسبة نمو بلغت 38.6% مقارنة بعام 2024، وهو ما استدعى مواكبة التوسع من خلال تطوير وتبسيط إجراءات التسجيل وتحسين كفاءة العمليات.
هذا يعكس في الوقت ذاته ثقة المواطنين بدور الهيئة كشريك أساسي في بناء مستقبل مالي آمن لهم ولأسرهم.
كما ارتفع عدد المتقاعدين والمستحقين المسجلين لدى الهيئة خلال العام الماضي إلى 50,252 مقارنة بنحو 47,294 بنهاية عام 2024، وزاد عدد المواطنين الإماراتيين المشمولين بنظام الحماية التأمينية للمواطنين الخليجيين العاملين خارج دولهم في أي من دول مجلس التعاون إلى 155 مواطناً، ما يعكس فاعلية هذا النظام في حفظ الاستقرار المالي والأمن الاجتماعي للمواطنين وتشجيع انتقال العاملين وتبادل الخبرات بين دول المجلس.
نظام تأميني
قال فراس عبدالكريم الرمحي، مدير عام الهيئة: حرصت الهيئة خلال عام 2025 على تكثيف جهودها لتعزيز ثقة الشركاء والمتعاملين في نظامها التأميني من خلال تحسين بنيتها الرقمية وتعزيز كفاءة عملياتها التشغيلية والاستجابة السريعة للتحديات عبر خفض الإجراءات بهدف تصفير البيروقراطية الحكومية.
وتزامناً مع ذلك، أطلقت الهيئة مبادرات داعمة لأصحاب العمل والمؤمن عليهم مثل الإعفاء من الغرامات وتمديد فترات سداد تكاليف ضم مدد الخدمة، وبناء الشراكات الاستراتيجية التي عززت من جودة الخدمات ومكنت الهيئة من تقديم خدمات استباقية ترتقي بتجربة المتعاملين، وتحسين إدارة البيانات وتحصيل الاشتراكات وإنجاز المعاملات عبر منصة معاشي.
استدامة مالية
تؤكد الإحصاءات التقديرية لعام 2025 التزام الهيئة الثابت بتعزيز الاستدامة المالية، حيث بلغت النفقات التأمينية 6.65 مليارات درهم، استحوذت المعاشات التقاعدية على النصيب الأكبر منها بقيمة 5.02 مليارات درهم.
وتم صرف 1.56 مليار درهم كمكافآت نهاية خدمة للمؤمن عليهم الذين انتهت خدمتهم دون أن يستوفوا شروط استحقاق المعاش التقاعدي. كما بلغت تعويضات العجز والوفاة وإصابات العمل 2.63 مليون درهم، في حين بلغت مكافآت نهاية الخدمة للموظفين الذين زادت مدة خدمتهم عن 35 عاماً 54.96 مليون درهم.
تمكين رقمي
منذ إطلاقها في أكتوبر 2024، شكلت منصة «معاشي» ركيزة أساسية في رحلة التحول الرقمي للهيئة، محققة نقلة نوعية في توسيع نطاق تقديم الخدمات وتعزيز وصول الهيئة إلى شريحة أوسع من المتعاملين.
ومن خلال توفير 30 خدمة رقمية على المنصة، تم إنجاز 277,087 معاملة بنهاية العام الماضي بنسبة إنجاز 95% ضمن الوقت المحدد. كما زاد عدد مستخدمي الخدمات الرقمية بنسبة 415% ليصل إلى 255,000 مستخدم مقارنة بنحو 49,500 مستخدم قبل إطلاق المنصة، وارتفع إجمالي زيارات المنصة إلى 5.46 ملايين زيارة حتى ديسمبر 2025.
تصفير البيروقراطية
تماشياً مع مستهدفات برنامج «تصفير البيروقراطية الحكومية»، قامت الهيئة خلال 2025 بتبسيط الإجراءات الخاصة بـ 8 خدمات من بين الأكثر استخداماً وتأثيراً على تجربة المتعاملين، وذلك من خلال دمج الإجراءات المتشابهة وتقليل الخطوات والمتطلبات وإلغاء الزيارات، وخفض زمن إنجاز الخدمات.
كما نفذت الهيئة 23 عملية ربط إلكتروني لتكامل البيانات مع أنظمة جهات حكومية وخاصة، بما ينسجم مع توجهات تصفير البيروقراطية وتعزيز كفاءة العمل الحكومي الرقمي في الدولة.
رضا المتعاملين
سجلت الهيئة تحسناً ملحوظاً في نسبة رضا المتعاملين لتصل إلى 85% في ديسمبر 2025 مقارنة بـ 69% في ديسمبر 2024، وهو ما عُزّى إلى تعزيز القدرة الاستيعابية لمركز الاتصال، وتطبيق عمليات تحقق دقيقة، والتكامل مع الهوية الرقمية لضمان سهولة الوصول إلى الخدمات وإنجازها بسلاسة. كما تم تحقيق أتمتة بنسبة 93% لعمليات الخدمة، مما حسّن من تجربة العملاء وسرعة الإنجاز.
بلغ عدد المكالمات الواردة إلى مركز الاتصال 222,369 مكالمة، واستقبلت مراكز سعادة المتعاملين 34,110 زائراً، وحققت نسبة إغلاق مميزة للملاحظات بلغت 97%. كما تم إغلاق 35,405 ملاحظات بنجاح، والتعامل بكفاءة مع 26,058 استفساراً، وإدارة 706 اقتراحات بعناية، إضافة إلى تنفيذ 60 زيارة تفتيشية، مما يعكس الجهود المبذولة لضمان جودة الخدمات والتحسين المستمر لتجربة المتعاملين.