نظمت بلدية دبي الحفل الختامي لمشروع «مسرعات الخدمات 2025»، مبادرة رائدة تهدف إلى رفع كفاءة الخدمات الحكومية وتقليل الزمن والإجراءات وتحسين التجربة الشاملة للمستخدمين عبر اعتماد منهجيات تصميم الخدمات ورفع جاهزية المبادرات الأكثر تأثيراً، بما يسهم في خلق منافسة إيجابية بين الوحدات التنظيمية وتحفيزها على تقديم خدمات مبتكرة تعزز سعادة المتعاملين.
جوهر الحدث وأبرز المحاور
وشهد الحفل تكريم الفرق الثلاث الفائزة بناءً على تقييم لجنة تحكيم متخصصة جمعت نخبة من القيادات الحكومية والخبراء، وشملت الدكتورة موزة سويدان، المدير التنفيذي لقطاع التطبيقات والمنصات الرقمية في مؤسسة دبي الرقمية، وراشد محمد كرمستجي، مدير إدارة مكتب التحقيق ومراقبة الأعمال ومدير تحول الأعمال في مؤسسة دبي للتسجيل والترخيص التجاري التابعة لدائرة الاقتصاد والسياحة بدبي، وراشد الخرجي، إعلامي ومقدم برنامج البث المباشر في مؤسسة دبي للإعلام.
شارك في المشروع نحو 500 موظف من مختلف الوحدات التنظيمية عبر سلسلة من الملتقيات والجلسات التطويرية، حيث جرى خلالها دراسة وتحسين المبادرات المرتبطة بـ16 خدمة من خدمات البلدية، وهو ما أسهم في رفع نسبة المعاملات المنجزة دون رجوع بنسبة 39%، ورفع رضا المتعاملين إلى 89%.
انحصرت المنافسة في 7 خدمات تمثل أفضل الحلول التحسينية ذات الأثر الأكبر على المتعامل، وشملت اعتماد مخطط التصميم للمؤسسة الغذائية، وإصدار شهادة إنجاز من دون موافقة المقاول أو الاستشاري، واعتماد أو تعديل المخططات العامة للمشروعات العمرانية، وربط شبكات الصرف الصحي، وترخيص إدخال تعديلات أو إضافات على المباني أو ترخيص بناء جديد، وتصاريح خدمات دفن الموتى، وطلب تصريح تخطيط.
وأثبتت المبادرات المشاركة قدرتها على تقديم حلول مبتكرة دعمت تحقيق نتائج مؤسسية ملموسة.
وقالت منال بن يعروف، مدير إدارة إسعاد المتعاملين في بلدية دبي: «يمثل مشروع مسرعات الخدمات 2025 مبادرة لتحسين الخدمات، وخطوة استراتيجية مستقبلية لتقديم خدمات حكومية أسرع، وأسهل وأعلى جودة وأكثر استباقية تحقق الهدف الرئيس لأي خدمة، وهو إسعاد الناس وتعزيز رضاهم وتلبية احتياجاتهم، إضافة إلى تعزيز منظومة الابتكار الحكومي».