أعلنت جوجل عن حزمة جديدة من الأدوات والمعايير تهدف إلى توسيع دور الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية، وتتركز على تحسين اكتشاف المنتجات والتفاعل مع المتاجر وإتمام عمليات الشراء عبر خدمات الشركة المختلفة.
مندوب مبيعات ذكى داخل محرك البحث
كشفت جوجل عن ميزة Business Agent، وهي أداة تسمح للمتسوقين بالدردشة مباشرة مع المتاجر من داخل Google Search، وتعمل كمساعد افتراضي يحمل هوية العلامة التجارية نفسها، ليجيب عن استفسارات المستخدمين بطابع ينسجم مع صوت كل متجر. ومن المقرر إطلاق هذه الخاصية في 12 يناير لعدد من تجار التجزئة الأميركيين مثل Lowe’s وMichaels وPoshmark وReebok.
خطط مستقبلية لتطوير التفاعل والشراء
أوضحت جوجل أن الإصدارات القادمة من Business Agent ستضم إمكانات أكثر تقدمًا، مثل تدريب المساعد باستخدام بيانات المتجر الخاصة، وإتاحة إتمام عمليات الشراء مباشرة عبر الدردشة، ما يحوّل المحادثة إلى قناة بيع متكاملة.
تحسين ظهور المتاجر في نتائج التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي
إلى جانب أدوات الدردشة، أعلنت جوجل عن إضافة سمات بيانات جديدة داخل Merchant Center، بهدف مساعدة المتاجر على الظهور بشكل أفضل في نتائج التسوق المعتمدة على الذكاء الاصطناعي. وتشمل هذه السمات الأسئلة الشائعة، والإكسسوارات المتوافقة، والمنتجات البديلة، وأكدت الشركة أن هذه الميزات ستتاح في البداية لمجموعة محدودة من التجار قبل تعميمها لاحقًا.
Direct Offers.. إعلانات ذكية موجهة للحظة الشراء
كشفت جوجل عن تجربة جديدة تحمل اسم Direct Offers داخل وضع الذكاء الاصطناعي في البحث، وتسمح للمتاجر بعرض عروض وخصومات مباشرة، مثل تخفيضات بنسبة 20%، عندما يحدد الذكاء الاصطناعي أن المستخدم جاهز لإتمام الشراء. تشارك في التجارب الأولية علامات تجارية مثل Petco وe.l.f. Cosmetics وSamsonite وRugs USA إضافة إلى تجار Shopify. وأوضحت جوجل أن Direct Offers ستبدأ بعروض الخصومات فقط، ثم ستُضاف أشكال أخرى من الحوافز مثل حزم المنتجات والشحن المجاني لاحقًا لتعزيز فاعلية الإعلانات داخل تجربة البحث الذكي.
بروتوكول UCP يوحّد رحلة التسوق الرقمية
أعلنت جوجل رسميًا عن إطلاق Universal Commerce Protocol – UCP، وهو بروتوكول يهدف إلى تمكين وكلاء الذكاء الاصطناعي وتجار التجزئة ومنصات الدفع من العمل معًا عبر جميع مراحل التسوق، من اكتشاف المنتج حتى الدفع وخدمات ما بعد الشراء.
دعم واسع من عمالقة التجارة والدفع
تم تطوير بروتوكول UCP بالتعاون مع شركات كبرى مثل Shopify وEtsy وWayfair وTarget وWalmart، إضافة إلى دعم أكثر من 20 شركة أخرى، من بينها Flipkart وVisa وMastercard وAmerican Express وStripe وThe Home Depot. وتهدف جوجل من خلال هذا الإطار الموحد إلى تسهيل التكامل بين الأنظمة المختلفة دون الحاجة إلى حلول منفصلة لكل خدمة.
مستقبل التسوق يبدأ من البحث
تعكس هذه الخطوات طموح جوجل في تحويل محرك البحث إلى منصة تسوق ذكية ومتكاملة، حيث يلعب الذكاء الاصطناعي دور الوسيط بين المستخدم والعلامة التجارية، ويعيد تعريف طريقة اكتشاف المنتجات والتفاعل معها وإتمام عمليات الشراء في العصر الرقمي.
