بلدية رأس الخيمة تطلق مبادرة «رأي المتعامل» لتعزيز جودة الخدمات

أطلقت دائرة بلدية رأس الخيمة مبادرة جديدة بعنوان «رأي المتعامل.. من كل رأي فكرة، والمتعامل يقود التغيير»، في إطار جهودها المستمرة لتطوير جودة الخدمات وتعزيز التواصل المباشر مع المتعاملين.

تهدف المبادرة إلى تمكين المتعاملين من الإسهام الفاعل في تحسين وتطوير الخدمات البلدية، عبر إتاحة المجال لهم لتقييم تجربتهم عقب الاستفادة من أي خدمة تقدمها البلدية، حيث يتلقون رسالة نصية تتضمن رابط استبيان مخصص لقياس الرضا وجمع الملاحظات والمقترحات.

تؤكد بلدية رأس الخيمة أن آراء المتعاملين تمثل عنصراً محورياً في تحسين الأداء المؤسسي وتطوير منظومة الخدمات الإلكترونية، بما يتسق مع توجهات الحكومة في تبني الحلول الذكية وتقديم خدمات حكومية أكثر كفاءة وسلاسة، تلبي تطلعات المجتمع وتعزز ثقة المتعاملين.

منظومة التطوير الشامل

وتندرج المبادرة ضمن منظومة التطوير الشامل التي تنفذها البلدية، والهادفة إلى رفع مؤشر سعادة المتعاملين وتحقيق أعلى معايير الجودة في تقديم الخدمات، من خلال تحليل البيانات الواردة والاستفادة من الملاحظات لتطوير تجربة المتعامل بصورة مستمرة.

التزام وتحفيز على التحسين المستدام

وتؤكد البلدية أن إطلاق هذه المبادرة يعكس التزامها بثقافة التحسين المستدام، وحرصها على الاستماع إلى صوت المتعامل بوصفه شريكاً رئيسياً في تطوير الخدمات، بما يساهم في بناء بيئة خدمية أكثر تميزاً وفاعلية، ويعزز مكانة رأس الخيمة نموذجاً رائداً في مجال الخدمات الحكومية الذكية.